数据保护说明

我们会接触哪些信息

只有四类内容会进入记录：访问痕迹、咨询与预约、问题反馈、团体对接。

每一类都对应一次具体动作——打开页面、问一次行程、交一次反馈、谈一场活动。没有动作，就不会产生记录。

• 访问痕迹。设备与浏览器类型、访问时间、来源页面，以及由 IP 判断的城市级位置。用于了解哪些线路介绍被读得多，也用于排查页面打不开、跳转异常的情况。
• 咨询与预约。您留下的称呼、电话或邮箱、意向水域与出行时段、同行人数，以及救生衣尺码、儿童随行这类具体需求。
• 问题反馈。您提交的问题描述、版本号与截图。只有在需要回访确认时，我们才会再向您要一次联系方式。
• 团体对接。单位名称、对接人与活动规模。企业团建、水上年会这类需求通常还会涉及用餐与用车安排。

保存多久与查看权限

不同用途的信息按不同周期保留，到期后集中清理。

保留时间的长短，取决于信息是否还在支撑一次正在进行的行程或一次待处理的反馈。

• 咨询与预约记录。最后一次沟通结束后保留 12 个月，方便您改期，或者明年接着上次的计划继续。
• 出行与会员记录。按航季归档，一般在当季结束后继续保留 24 个月，用于核对会员权益与装备租赁额度。
• 反馈工单。问题处理完成后保留 18 个月，同类情况再次出现时可以直接对照。
• 访问日志。保留 6 个月，此后只以不含个人标识的汇总形式留存，用于看整体访问趋势。

查看权限按岗位分配：客服、码头协作与运营三类岗位各自只看到与工作相关的那一部分，人员岗位调整时同步收回权限，纸质单据统一编号归档。我们在权限、留痕与归档上采用行业通行做法，并定期回看流程；如果发现异常访问，会通过客服渠道主动向受影响的人说明。

您能要求我们做什么

查询、更正、删除、停止联系，这四件事都可以直接提，不需要说明理由。

提出来之后，我们会先确认收到，再按顺序处理并回信告知结果。

• 查询

  想知道我们这里留了哪些关于您的信息，可以要求一份清单，我们会说明每项信息的用途。

• 更正

  电话、邮箱或称呼发生变化，告知后我们更新记录，后续的回访与提醒会使用新方式。

• 删除

  行程结束、反馈处理完成后，可以要求删除相关记录；若仍有未结事项，我们会先与您沟通。

• 停止联系

  不希望继续收到回访或船期提醒，说一声即可，我们按您的要求调整联系安排。

1. 优先使用页脚表单提交您的诉求；涉及旧版本的问题，请一并附上版本号与截图。
2. 也可以发邮件到联系与合作页公布的客服邮箱，我们在工作日 9:00–18:00 回复。
3. 收到确认后，我们按查询、更正、删除的顺序处理，处理结果通过同一渠道回信告知。
4. 如果诉求涉及正在进行的行程或待处理的反馈，我们会先说明情况，再与您确认下一步。